退換貨政策

退貨

我們的退貨政策有效期為 10 天。自您收到商品起計已超過 10 天，我們將無法為您辦理退款或換貨。 商品必須維持全新未拆封，且保持您收到商品時的原狀，方符合退貨資格。同時，商品亦必須保留原包裝。 辦理退貨時，我們需要您提供收據或購買證明。我們僅對有瑕疵的商品接受退款或換貨。在寄出瑕疵商品之前，請務必先與我們聯絡（電郵：chillwinehk@gmail.com）。收件人確認簽收貨品後，所有玻璃製品或配件均不接受退貨。

退款

當我們收到並檢查您的退貨後，將會向您發送電子郵件，通知您我們已收到該退回的商品。 若您的退款申請獲得批准，我們將會開始處理您的退款。退款金額將在 10 至 14 個工作天內，自動退回到您的信用卡或原付款方式中。

如果您尚未收到退款，請先再次檢查您的銀行帳戶。 接著，請聯絡您的信用卡公司，因為退款可能需要一些時間才會正式入帳。 然後，請聯絡您的銀行。退款通常需要一定的處理時間才會顯示。 如果您已完成上述所有步驟，卻仍未收到退款，請透過電子郵件與我們聯絡：chillwinehk@gmail.com。

• 特價商品：僅正價商品可辦理退款，特價商品一概不予退款。

• 老年份酒款：任何年份超過 10 年的葡萄酒或香檳，在任何情況下均不接受退款。

換貨

如果您需要更換其他商品，請先發送電郵至 chillwinehk@gmail.com 與我們聯絡，並將您的商品寄送至：銅鑼灣軒尼詩道 489 號銅鑼灣廣場 1 期地下 G07 號舖。

物流與運費

所有退換貨的運費需由買家承擔。 如果您寄回的商品總值超過 HK$500，建議您考慮使用帶有追蹤功能的物流服務，或購買物流保險。我們無法保證一定會收到您寄回的退貨商品。

如有任何與退款和退貨相關的問題，歡迎隨時透過電郵與我們聯絡：chillwinehk@gmail.com。